2018年個人工作總結|2018信訪個人工作總結

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  時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,XX年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習,讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經歷了很多事,學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下:

  一、工作完成情況

  1、及時接收人民來信,做好網上的回復工作,推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關信息錄入信息庫,送領導批閱。實習鍛煉期間,共辦理回復綜合辦公系統信訪件17批次,市長信箱系統信訪件15批次,區信訪辦、區政府辦來電來信4批次,區委督查室來信1批次。參與每周二的 “大調解格局”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,并做“大調解”記錄。

  2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結,定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

  3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,主要有:

  4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,鄭二營村要求公開村內賬目,潞城營四村因反映村干部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立,上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。

  5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,鎮網站與大興區信息網同時引用 8篇信息。

  6、編制XX年7月到12月領導和科長接訪值班表,自XX年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,填寫領導和科長接待日登記表,并存檔。

  二、收獲和體會

  信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

  半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此,實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規,自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。

  對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結,避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

  北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,在信訪辦、社保科的共同努力下,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,桂杰主任親自將其接回,并穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到******上訪的經歷,上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實事,群眾利益無小事”的態度所感動,更多的是學到了處理突發事件的方法。

  在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目,但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是:權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧,發現后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了,身體為重”為切入點,對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進一步詳談,防止了事態進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。

  我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據理力爭,維護黨和政府的尊嚴。

  參與每周二“大調解格局”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72 件,94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外,還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。

  我十分珍惜這次鍛煉機會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染,從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,抓住癥結,對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,急群眾所急,想群眾所想,“曉之以理,動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染著我。

  他耐心的接待每一位來訪群眾,不管問題的多少,都會認真的傾聽,對上訪者進行正確積極的引導,筑牢信訪維穩工作的第一道防線,后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法,幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,認識到了基層工作對于維護我鎮社會穩定,建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備,邊工作,邊學習,在實踐中提高自己的工作能力。

  三、存在的不足

  1、工作思路比較局限,缺乏創新性思維。在工作中過于追求循規蹈矩,不敢創新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪,我總結出他們高效處理問題的工作方法,將會為我日后的工作奠定良好的基礎。

  2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識,但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮、村組織的各項活動,相信會逐漸積累工作經驗。

  3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,對于鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”,基本了解一些法律法規及人情世故,可為日后的工作奠定一定的基礎。

  四、今后的努力方向

  1、培養自己的綜合素質,把政治理論學習和業務學習結合起來,來提高自身的政治素質和業務能力。

  2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,多與大家進行工作上的協調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提高自身的工作水平。

  過去的已經過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領導的關懷下,在同事的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,彌補不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

  信訪人員個人工作總結【2】

  鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛,為構建和諧社會服務,是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作,要從群眾自身利益出發,以情感人,以理服人,達到協調為主,化解矛盾,穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法,特此總結如下:

  一、認真處理信訪過程中的重要問題

  信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題,我們要認真進行梳理,分類編排,分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,要有“處理問題不過夜”的精神狀態,采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決,不留“后遺癥”,避免拖泥帶水,注意重復反復。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件,一定要認真對待,及時解決,要有政策、有辦法、有措施,集中時間和精力,專題處理。

  二、加強信訪工作認識

  在當前工作中,我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性,增強責任感和緊迫感,抓信訪就是抓發展。發展是第一要務,要發展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,才能更好更快推動工作。因此,抓發展就必須抓信訪問題的解決,在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題,涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民,就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決,就是為群眾辦實事、做好事,就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義,必須調動一切積極因素,妥善協調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題,是人民內部矛盾,這個矛盾解決不好,始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理,就會拖成大事、釀成大禍,就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題,信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說,哪里的干部工作扎實、作風務實,那里的信訪就少,即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策,把握分寸,是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,要把話講得“堅決”,不要留尾巴,使之死心。所謂“圓滑”,是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾,我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷,熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作,想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”,是對那些鄰里之間、村組之間,因水、電、路、屋場等引發的糾紛,我們要在調查的基礎上,辨證地、客觀地向雙方做好解釋,把話講靈巧,指出他們這樣做會有什么后果,反之會有什么好處等等,使雙方心平氣和,愿意坐下來解決問題。

  三、辨別信訪工作中的真假問題

  作為信訪工作者,我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,要高度警覺,去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期,在改革和發展最快、最關鍵時期,會有個別人因私欲得不到滿足,“紅眼病”發作,私心膨脹,亂發信件。其目的是打擊、搞臭別人,或想踩別人身上往上爬。對這種現象,作為領導干部要特別注意,防止讓虛假信訪干擾我們的工作,程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”,黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論,處理差錯。在工作中要認真區別真假,歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現,保護好真正過硬的干部,不讓小人占便宜。并且信訪案件,大量反映的是人民內部矛盾,是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,沒事最好。近年來,我們抓住集中處理信訪突出問題及的機遇,組織信訪問題大排查,分別列出多個重點問題,責成駐村干部會同村支兩委一起解決,取得了比較好的效果。同時,對這些社會問題,我們要強調及時解決。這類問題,大多是由于在初始階段處置不當引起的,結果是沒事搞成有事,小事搞成大事。所以,信訪工作及時協調,在于防、在于疏,而不是單純地去堵。

  四、有效做好上訪勢頭遏制工作

  遏制上訪多發勢頭,減少非正常上訪現象發生,關鍵在于及時化解矛盾,妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當,就有可能使信訪變上訪,小事變大事,正常訪變越級訪,容易解決的問題變老大難問題,非對抗性上訪變對抗性上訪。要重調處。要帶著責任和感情。對群眾反映的問題,要帶著責任、帶著感情,依法依規、及時高效地做好調處工作,從源頭上減少信訪的發生。能解決的,要一步到位,幫助解決;一時難以解決的,要做好解釋工作,并積極創造條件加以解決;確實無法解決的,也要做耐心細致的說服疏導工作。要抓穩控。進一步建立完善穩控制度,對老上訪戶和可能越級非正常上訪的人員,嚴格落實“人盯人”、“幾盯一”的穩控措施,密切關注動向,及時掌握動態,確保不脫離視線,并有針對性地做好工作,果斷有效地加以勸阻。一旦發現有越級上訪苗頭,要立即啟動應急預案,快速反應,迅速采取有力措施,確保不延誤最佳處置時間,全力以赴、千方百計將上訪人員穩定在本單位、本部門,做到矛盾不激化、人員不滯留、事態不失控。要保秩序。把維護群眾依法上訪權利同規范信訪秩序有機結合起來,積極推進“雙向規范”,既要規范受理、辦-理信訪事項的行為,又要規范群眾的上訪行為,堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關政策法規的宣傳活動,切實提高群眾依法上訪的意識,積極引導群眾理性、就地、合法地表達利益訴求,依法尋求求救渠道,不采取越級非正常上訪形式,不發生過激行為。對不依法信訪、無理取鬧、又不聽勸導的上訪人員,要依法處理;對串聯上訪、抱團上訪、集體越級上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對大規模集體上訪和沖擊辦公機關等異常集體上訪,要及時聯系當地公安、司法機關提前介入,對少數違法分子要依法重辦;對借上訪之名尋釁滋事、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為,要依法懲處;對插手群眾信訪活動和、蓄意制造事端的幕后操縱者,要從嚴予以打擊,確保信訪秩序正常。

  五、做好信訪工作責任落實

  信訪問題的發生,原因是多方面的,但說到底還是責任不到位的問題。因此,必須嚴格落實責任,從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責,抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度,一把手要負總責,分管領導直接負責,其他成員“一崗雙責”,形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好自家的門,管好自己的人”,努力做到小問題不出部門,大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩工作考核辦法》,量化考核指標,細化考核內容,每月考核一次,按季通報,年末匯總。考核結果要作為干部政績考核、評優評先、提拔使用的重要參考依據。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發的問題,或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的,要從嚴查處。

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2018年度個人工作總結 個人工作總結范文2018
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