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        【政務服務和大數據管理局】政務服務管理局2018年度工作總結報告

        發布人: 阿康范文網  |   格式:DOC  |   點擊:  |  發布日期: 2017-05-15
        摘要:2018年以來,XX市政務服務管理局以“放管服”改革為引領,結合“狠抓落實年”活動,創新機制,拓展平臺,規范管理,狠抓落實,各項工作穩步推進,政務服務水年度工作總結

          2018年以來,XX市政務服務管理局以“放管服”改革為引領,結合“狠抓落實年”活動,創新機制,拓展平臺,規范管理,狠抓落實,各項工作穩步推進,政務服務水平不斷提升,榮獲第十五屆云南省文明單位榮譽稱號。截至2018年11月25日,全市政務服務網上大廳受理辦件100.64萬件,其中,市級受理辦件5.99萬件;全市通過投資項目在線審批監管平臺審批投資項目5019個,投資概算5164.45億元,審批項目總數全省第一,投資概算全省第三,其中,市級審批投資項目188個,投資概算364.94億元;全市通過投資審批中介超市發布采購公告202個,選取結束200個,簽約項目234個,項目成交額903.8萬元,節約資金270.05萬元。

          一、認真履職盡責,狠抓重點工作落實

          深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,牢固樹立“四個意識”,增強“四個自信”,堅決維護習近平總書記在黨中央和全黨的核心地位,堅決維護黨中央權威和集中統一領導,堅決落實黨中央國務院和省、市黨委政府決策部署,扎實推進各項重點工作。

          (一)推行政務服務事項集中辦理。在市直有關部門大力推進行政許可權向“行政審批科”集中,行政審批和政務服務向政務服務中心集中,政務服務事項向網上大廳集中,確保“三集中、三到位”。全面梳理各級有關部門事項目錄清單和非現場審批目錄清單,實行事項動態管理,與42個進駐市政務服務中心的部門簽訂2018年單位授權委托書、首席代表授權委托書、窗口工作人員授權委托書,市級553項政務服務事項實現集中辦理。

          (二)推進“互聯網+政務服務”建設。結合“智慧XX”建設,積極推進實體政務服務大廳向網上政務服務平臺集中,全市506個政務服務實施機構已入駐網上政務服務平臺,初步建成了縱向到基層、橫向連部門的規范統一、整體聯動、全城協同、一網辦理的線上線下一體化政務服務體系。市、縣兩級已完成網上政務服務平臺配置,設立社會服務、企業服務、投資審批、投資中介服務、公共資源交易5個綜合窗口,完成與政府門戶網站前端整合、互聯網用戶整合、事項統一和網上申報渠道無縫銜接。加強網上政務服務平臺與交通運輸廳網上辦事大廳、勞動力市場信息系統、衛生計生綜合監督業務平臺、稅務局網上辦稅系統等部門業務系統的數據整合、對接,公民、企事業單位和社會組織基本信息實現共享。

          (三)加快投資項目并聯審批。加強投資項目在線審批監管平臺運行管理,完善投資審批事項、審核備目錄,實現了投資項目審批全流程網上申報、預審、受理、辦理、管理、監督“一網通辦”。在各級政務服務中心設立投資項目審批綜合受理窗口,采取前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件模式,實現投資項目審批“一窗受理”。認真落實XX市并聯審批實施細則、XX市招商引資重點項目審批快速通道實施辦法和招商引資重點項目審批代辦制度,切實履行投資項目集中受理、分辦督辦、轉報反饋、監督考核職責,對初審轉報的項目,組織開展三級聯動審批,需要多部門審批的項目,組織開展并聯審批,符合項目審批代辦條件的,依據項目業主委托,組織開展代辦服務。

          (四)規范投資審批中介超市運行管理。組織各級行政機關、企事業單位將使用財政性資金或國有資金100萬元以下購買中介服務項目納入投資審批中介超市公開選取。進一步完善投資審批中介超市運行規則和中介機構監督管理規定,改進系統功能,優化交易流程,規范中介機構網上入駐、采購公告網上發布、競爭搖號網上操作、中介服務網上選取、服務合同網上備案、服務質量網上評議、信用信息網上公布、運行效能網上監督,不斷加強中介超市運行管理,構建了執業規范、公平競爭、誠實守信、廉潔高效的投資審批中介服務市場環境。

          二、持續正風肅紀,推進文明服務

          堅持把作風建設放在突出位置,以好的作風、嚴的紀律營造優質的政務服務環境。全面推行首問首辦、限時辦結、一次性告知、服務承諾、值班長等制度,不斷拓展服務內容,對急需辦理的服務事項實行延時服務、預約服務,對有委托代理需求的提供領辦代辦服務。突出問題導向,弛而不息糾治“四風”,應用電子監察系統、視頻監控系統、上網行為管理系統,實時對各窗口行政審批和服務事項進行全程監督,強化大廳紀律巡查,加強窗口人員工作紀律管理,有效整治門難進、臉難看、事難辦等突出問題,杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現象。開展文明禮儀培訓,進一步規范窗口的服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施。完善投訴管理辦法,規范投訴流程,設置投訴舉報箱,開通網上投訴平臺,公布投訴舉報電話,對投訴舉報及時處理,切實改進工作作風。

          三、推進辦事公開,接受社會監督

          認真落實信息公開制度,將審批、服務事項及事項的名稱、設立依據、辦理條件、辦理程序、法定時限、承諾時限、收費標準、申請材料等通過政務服務網上大廳和政務服務中心電子顯示屏、觸摸屏、桌牌、展板等進行公開公示,確保審批權力規范運行。各窗口工作人員通過桌牌、工作牌公開身份、聯系電話、服務承諾、工作職責,接受群眾監督。設置大型電子屏幕、審批信息顯示屏、電子查詢觸摸屏、排序取號機等,方便服務對象了解相關信息,查詢申辦事項的辦理狀態。組織開展行政職權、公共服務、內部審批事項梳理,編制目錄清單,在政務服務網上大廳審核錄入了行政職權事項55148項、公共服務事項7594項、內部審批事項569項。

          四、提高辦事效率,高效服務群眾

          推進相對集中行政許可權改革,實行“一顆印章管審批”,指導麒麟區、沾益區、馬龍區、XX經開區成立行政審批局,規范審批服務大廳和網上政務服務平臺建設,為辦事群眾提供統一集中的服務窗口和辦事平臺。全面啟動“最多跑一次”改革,梳理涉及群眾和企業辦事的行政職權事項、公共服務事項和內部審批事項,優化整合業務流程,精簡辦事材料,制定了2018年首批群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”清單,23個市級部門316項政務服務事項已對外公布實施。整合實體大廳部分服務窗口,按項目歸類設置綜合窗口,推行政務服務事項“一窗”分類受理。設立自助服務區,配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫保辦理、社保辦理等自助設備9臺,實現24小時全天候自助服務。配備智能化設備,并與網上政務服務平臺融合對接,打造智能化政務服務中心,逐步實現辦件信息可自助查詢、流程進度可全程跟蹤、簡易事項可自助辦理。在大廳設置學雷鋒志愿服務站,免費提供電話...

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